Wat moet er in de offerte voor je website staan voordat je tekent?

• Een offerte beschrijft het resultaat, niet alleen een bedrag.
• Laat eigendom van domein, code, teksten en accounts expliciet vastleggen.
• Algemene voorwaarden gelden volgens KVK alleen als je ze vooraf kon lezen.
• Verwerkt de bouwer persoonsgegevens voor jou, dan is een verwerkersovereenkomst nodig.
• Leg vast wat er na de livegang gebeurt en wat dat kost.

In een kennismakingsgesprek wordt veel beloofd en klinkt alles logisch. Maar als er later onduidelijkheid ontstaat over een extra pagina, een koppeling of wie de hosting betaalt, telt wat op papier staat. Een goede offerte beschermt beide partijen: jij weet wat je krijgt, de bouwer weet wat hij moet leveren.

Gebruik de checklist hieronder om een offerte te controleren voordat je tekent. Staat een punt er niet in, vraag het dan na en laat het toevoegen. Een betrouwbare bouwer heeft daar geen moeite mee.

• Welke pagina's en paginatypen worden opgeleverd?
• Wie schrijft de teksten en wie levert de foto's?
• Welke formulieren en koppelingen worden volledig werkend opgeleverd?
• Hoeveel correctierondes zitten in de prijs?
• Wat is de totale prijs, inclusief of exclusief btw?
• Welke kosten komen er jaarlijks bij voor domein, hosting, licenties en onderhoud?
• Wat zijn de betaaltermijnen en aan welke momenten zijn ze gekoppeld?
• Wat is de planning, en wanneer moet jij wat aanleveren?
• Hoe wordt meerwerk voorgesteld, geprijsd en goedgekeurd?
• Op wiens naam komen domein, hosting, code en accounts?
• Wie bezit de teksten, het ontwerp en de foto's na oplevering?
• Wanneer is de website opgeleverd en hoe wordt dat getest?
• Welke algemene voorwaarden zijn van toepassing en heb je ze ontvangen?
• Is er een verwerkersovereenkomst als de bouwer persoonsgegevens voor jou verwerkt?
• Wat gebeurt er na de livegang: onderhoud, reactietijd en opzegging?

Een omschrijving als 'professionele website met vijf pagina's' is te vaag. Vraag om een lijst van pagina's of paginatypen, de formulieren met hun velden en de koppelingen met wat ze precies doen. Een plek voor een configurator of een CRM-koppeling die 'voorbereid' wordt, is niet hetzelfde als een werkende koppeling. Laat ook vastleggen wat technische SEO inhoudt, zoals titels, sitemap, doorverwijzingen van oude pagina's en snelheid op mobiel.

Dit punt wordt het vaakst vergeten en levert later de meeste problemen op. Laat expliciet vastleggen dat het domein op jouw naam staat als houder, dat je beheerderstoegang krijgt tot hosting, CMS en meetaccounts, en dat code, teksten en ontwerp na betaling van jou zijn of dat je ze onbeperkt mag gebruiken. Gebruikt de bouwer betaalde thema's of plug-ins, vraag dan op wiens naam die licenties staan.

Wil je later overstappen, dan moet je de website kunnen meenemen of de inhoud kunnen exporteren. Vraag hoe dat werkt voordat je tekent, niet als het moment al daar is.

Veel bouwers verwijzen in de offerte naar hun algemene voorwaarden. Volgens KVK gelden algemene voorwaarden alleen als de klant weet dat ze er zijn en ze heeft kunnen lezen voordat hij iets kocht of een contract tekende. Vraag ze dus op en lees ze, vooral de stukken over aansprakelijkheid, opzegging, eigendom en betaling. Staat er iets in dat afwijkt van wat je hebt afgesproken, laat het dan in de offerte zelf anders vastleggen.

Via je website komen persoonsgegevens binnen, zoals namen, telefoonnummers en adressen uit het contactformulier. Als de bouwer of hostingpartij die gegevens voor jou opslaat of beheert, is hij in AVG-termen vaak een verwerker. De Autoriteit Persoonsgegevens geeft aan dat je met een organisatie die in jouw opdracht persoonsgegevens verwerkt een verwerkersovereenkomst moet sluiten. Vraag of de bouwer die standaard aanbiedt.

Wanneer is het niet nodig? Als de bouwer na oplevering geen toegang meer heeft tot je gegevens en de hosting rechtstreeks bij een partij op jouw naam loopt, sluit je de verwerkersovereenkomst met die hostingpartij in plaats van met de bouwer.

Spreek af wat er gebeurt als er na de oplevering een fout opduikt. Is herstel van fouten in de eerste weken inbegrepen? Wat valt onder onderhoud, wat kost het per maand en hoe zeg je het op? En hoe snel reageert de bouwer als je formulier niet meer werkt? Die afspraken voorkomen discussie op het moment dat je ze nodig hebt.

In een voorstel van Next Growth staat een vaste prijs, wat er in zit en wat de terugkerende kosten zijn. Een zakelijke website begint vanaf € 1.500 en staat binnen twee weken live; een website met CRM begint vanaf € 6.995. Code, domein en accounts komen standaard op jouw naam. Wil je een offerte die je met deze checklist kunt controleren? Vraag een terugbelverzoek aan; we bellen dezelfde werkdag. Of bel 06 83 90 21 92.

1. KVK: Algemene voorwaarden delen, zo pak je dat aan
2. Autoriteit Persoonsgegevens: Verwerkers