Geldt de European Accessibility Act (EAA) voor mijn website?

• De regels komen uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (EU) 2019/882 en gelden sinds 28 juni 2025.
• De ACM houdt toezicht op e-handelsdiensten: websites en apps waar je iets kunt kopen, afsluiten of reserveren.
• Volgens de Rijksoverheid zijn ondernemers met minder dan 10 mensen in dienst en maximaal € 2 miljoen jaaromzet niet verplicht te voldoen.
• Ook als je niet verplicht bent, is een toegankelijke website prettiger voor alle bezoekers.
• De ACM richt zich eerst op kritieke toegankelijkheidsproblemen en kan waarschuwen of boetes opleggen.

De European Accessibility Act (EAA) is de Europese toegankelijkheidsrichtlijn, officieel Richtlijn (EU) 2019/882. Nederland heeft de richtlijn omgezet in nationale regels. Volgens de Rijksoverheid gingen de toegankelijkheidsvoorschriften op 28 juni 2025 in. Het doel is dat mensen met een beperking producten en diensten die ze nodig hebben gewoon kunnen gebruiken.

De Rijksoverheid noemt als voorbeelden webwinkels, websites van telefoon- en internetabonnementen, computers en software, geld- en betaalautomaten, kaartautomaten in het openbaar vervoer, internetbankieren, leningen en hypotheken, filmapps en e-books. Het gaat dus niet om alle websites, maar om specifieke producten en diensten.

Voor de meeste mkb-websites is de vraag: kan een consument via de website iets kopen, afsluiten of reserveren? De ACM omschrijft de e-handelsdiensten waarop zij toezicht houdt als websites en apps waar je producten en diensten kunt kopen, afsluiten of reserveren. In de richtlijn zelf is een e-handelsdienst gekoppeld aan een consument: het gaat om diensten op afstand, op individueel verzoek van een consument, met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst. Een webwinkel voor consumenten valt daar duidelijk onder, net als een online boekingssysteem waar een consument direct een afspraak of dienst vastlegt.

Een website die je bedrijf presenteert en een contact- of offerteformulier heeft, sluit online geen overeenkomst. Daarmee valt hij doorgaans niet onder de definitie van een e-handelsdienst. Dat ligt anders als je via de website direct een opdracht laat bevestigen of betalen. Twijfel je, laat dan per functie beoordelen of er online een overeenkomst met een consument tot stand komt.

De Rijksoverheid schrijft dat kleine ondernemers niet verplicht zijn te voldoen. Daarmee bedoelt zij ondernemers met minder dan 10 mensen in dienst en een jaaromzet van maximaal € 2 miljoen. Beide voorwaarden gelden dus samen. De ACM formuleert het in haar nieuwsbericht van juni 2025 als bedrijven met 10 of meer mensen in dienst en/of meer dan € 2 miljoen jaaromzet. Zit je rond een van beide grenzen, laat het dan juridisch toetsen.

Daarnaast noemt de Rijksoverheid een tweede uitzondering: als het aanpassen van een product of dienst die te ingrijpend zou veranderen, of als de kosten te hoog zijn in verhouding tot het voordeel. Op die uitzondering kun je je niet zomaar beroepen; je moet het kunnen onderbouwen.

Let op dat de vrijstelling verandert als je bedrijf groeit. Wie nu klein is maar wel een webwinkel heeft, doet er verstandig aan nieuwe onderdelen meteen toegankelijk te bouwen. Achteraf aanpassen is vrijwel altijd duurder.

Volgens de ACM controleert zij sinds 28 juni 2025 op digitale toegankelijkheid en spreekt zij bedrijven aan waar nodig. In de eerste periode richt de ACM zich vooral op kritieke problemen die veel impact hebben op mensen met een beperking. Ook kijkt zij naar de inspanningen van een bedrijf om aan de regels te voldoen. Consumenten kunnen via ACM ConsuWijzer melden dat een website of app niet toegankelijk is. Volgens de Rijksoverheid kan een toezichthouder bij overtreding bijvoorbeeld een waarschuwing geven of een boete opleggen.

In de praktijk wordt bij websites vaak gewerkt met de WCAG-richtlijnen als meetlat. Ook als je wettelijk niet verplicht bent, zijn dit nuttige controlepunten. Een toegankelijke website werkt bovendien beter voor iedereen: voor ouderen, voor mensen met een klein scherm in de zon en voor zoekmachines en AI-assistenten die de structuur van je pagina lezen.

• Voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond.
• Alles is met het toetsenbord te bedienen, met een zichtbare focus.
• Afbeeldingen hebben een beschrijvende alternatieve tekst.
• Formuliervelden hebben een zichtbaar label en duidelijke foutmeldingen.
• Koppen staan in een logische volgorde, zodat schermlezers de structuur begrijpen.
• Video's hebben ondertiteling als er gesproken tekst in zit.
• Tekst blijft leesbaar als je inzoomt tot 200 procent.

Bepaal eerst of je onder de regels valt: verkoop je online aan consumenten en ben je groter dan de grens voor kleine ondernemers? Zo ja, laat dan een toegankelijkheidsaudit doen van de belangrijkste stappen, zoals productpagina, winkelmand, formulieren en betalen. Los eerst de kritieke problemen op.

Valt je website er niet onder, neem toegankelijkheid dan wel mee bij een vernieuwing. Bij Next Growth bouwen we websites standaard met aandacht voor contrast, toetsenbordbediening, labels en een logische koppenstructuur, omdat dat ook de bruikbaarheid en vindbaarheid ten goede komt. Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies.

1. Rijksoverheid: Producten en diensten toegankelijker voor mensen met een beperking
2. ACM: ACM roept bedrijven op zich voor te bereiden op regels toegankelijkheid websites en apps (5 juni 2025)
3. Herzog: The European Accessibility Act, key considerations for e-commerce providers (definitie art. 3 lid 30)