Waarom haken bezoekers af bij de checkout?

• Gemiddeld 70,22% van de winkelwagens wordt verlaten (Baymard, 50 studies).
• Extra kosten zijn de grootste reden: 40% van de afhakers noemt ze te hoog (Baymard, Amerikaans onderzoek).
• Een gemiddelde checkout had in 2024 11,3 formuliervelden; volgens Baymard zijn er meestal 8 nodig.
• Een verplicht account is voor 18% een reden om af te haken.
• Meet per stap waar mensen afhaken voordat je gaat aanpassen.

Baymard Institute berekent het gemiddelde percentage verlaten winkelwagens op basis van 50 studies en komt uit op 70,22% (lijst bijgewerkt in september 2025). Een deel daarvan is onvermijdelijk: mensen die rondkijken, prijzen vergelijken of een lijstje bewaren. Baymard meldt dat 42% van de Amerikaanse online shoppers een winkelwagen verliet omdat ze alleen aan het kijken waren.

Het doel is dus niet om afhaken tot nul terug te brengen, maar om de afhakers weg te nemen die door je eigen checkout worden veroorzaakt.

Baymard vroeg shoppers die een bestelling afbraken naar de reden, exclusief mensen die alleen aan het kijken waren. Het gaat om Amerikaans onderzoek, maar de patronen zijn herkenbaar voor Nederlandse webshops:

Baymard telde in 2024 gemiddeld 11,3 formuliervelden en 5,1 stappen in een checkout, en stelt dat de meeste sites met 8 velden in totaal toe kunnen. Veel winst zit in kleine dingen: één veld voor de volledige naam in plaats van twee, het tweede adresveld verbergen achter een link, factuuradres standaard gelijk aan het bezorgadres, en een kortingscodeveld dat niet prominent in beeld staat.

Volgens Baymard probeerde 42% van de testpersonen minstens één keer hun volledige naam in het voornaamveld te typen, en bleef 30% hangen bij het veld Adresregel 2. Zulke kleine haperingen tellen op. In Nederland kun je het adres bovendien vaak automatisch aanvullen op basis van postcode en huisnummer, wat typwerk en fouten scheelt.

Een verplicht account is voor 18% van de afhakers de reden. Baymard adviseert het aanmaken van een account uit te stellen tot de bevestigingspagina, en meldt dat 84% van de onderzochte sites dat niet doet. Na de bestelling heb je naam, e-mail en adres al, dus is een account met één klik aan te bieden.

• Toon verzendkosten en levertijd vóór de checkout, liefst al op de productpagina.
• Bied gastbestelling aan en vraag pas daarna om een account.
• Schrap velden die je niet nodig hebt voor levering en factuur.
• Vul het adres aan op postcode en huisnummer.
• Bied iDEAL prominent aan; volgens de Thuiswinkel Markt Monitor 2025 is het de meest gebruikte online betaalmethode in Nederland (71%).
• Toon contactgegevens en retourbeleid in de checkout.
• Test de hele checkout op een telefoon, met mobiele data.
• Laat foutmeldingen precies zeggen wat er mis is en bewaar ingevulde gegevens.

Zet in je analytics een trechter op met de stappen winkelwagen, gegevens, verzending, betaling en bevestiging. Dan zie je waar mensen het meest afhaken en kun je gericht verbeteren. Kijk ook naar verschillen tussen mobiel en desktop. Heb je weinig bestellingen, dan zijn percentages snel misleidend; kijk dan naar sessie-opnames of laat een paar mensen hardop een bestelling doen.

Next Growth richt webshops en offerteflows in met een korte, meetbare afrekenroute en koppelt die waar nodig aan het CRM voor opvolging. Meer lees je op onze pagina over webshops.

Probeer afhakers niet terug te winnen met kunstmatige druk, zoals nepafteltimers of misleidende voorraadmeldingen. Dat schaadt vertrouwen en kan in strijd zijn met consumentenregels. Herinneringsmails voor verlaten winkelwagens kunnen wel helpen, mits de klant zijn e-mailadres heeft gegeven en je de regels voor toestemming volgt.

1. Baymard Institute: Cart abandonment rate statistics (bijgewerkt 22 september 2025)
2. Baymard Institute: Checkout optimization, average number of form fields (26 juni 2024)
3. Betaalvereniging Nederland: Thuiswinkel Markt Monitor 2025 (31 maart 2026)