Welke betaalmethoden en verzendopties heeft een Nederlandse webshop nodig?

• iDEAL: 71% aandeel online in 2025, creditcard 8%, Klarna 4% (Thuiswinkel Markt Monitor).
• Bij Shopify zit iDEAL in Shopify Payments; bij WooCommerce gebruik je een plugin zoals Mollie.
• Te weinig betaalmethoden is voor 9% van de afhakers de reden (Baymard).
• Verzendkosten en levertijd zijn de grootste afhakers; toon ze vroeg.
• Bij herroeping betaal je de standaard verzendkosten terug (ACM).

De Thuiswinkel Markt Monitor, uitgevoerd door NielsenIQ voor Thuiswinkel.org en Retail Insiders in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland, geeft het meest betrouwbare beeld. Over 2025 meldt de Betaalvereniging:

• iDEAL: onmisbaar voor Nederlandse consumenten. Shopify presenteert het inmiddels als iDEAL | Wero.
• Creditcard: nodig voor klanten uit het buitenland en voor wie geen Nederlandse bankrekening heeft.
• Bancontact: als je ook aan Belgische klanten verkoopt.
• Achteraf betalen (zoals Klarna, Riverty of iDEAL in3): kan helpen bij hogere bedragen of in mode, maar kost je meestal meer per transactie.
• PayPal en Apple Pay: handig voor snelle mobiele betalingen en internationale klanten.
• Bankoverschrijving of op factuur: vooral bij zakelijke klanten.

In Shopify wordt iDEAL | Wero volgens het Shopify Help Center automatisch gekoppeld zodra je Shopify Payments hebt ingericht. Voorwaarden zijn onder meer dat je winkel euro's accepteert, Nederland een actieve markt is en je identiteit is geverifieerd. Shopify noemt ook twee praktische punten: klanten kunnen een iDEAL-betaling niet via hun bank terugvorderen, en je kunt een iDEAL-betaling tot 180 dagen na de betaling terugbetalen, waarbij de transactiekosten niet worden teruggestort.

Bij WooCommerce installeer je een betaalplugin. De Mollie-plugin op WordPress.org ondersteunt onder meer iDEAL, creditcards, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay, SEPA-incasso, Riverty en iDEAL in3, en Mollie rekent volgens de pluginpagina per transactie zonder opstart- of maandkosten.

Verzending is minstens zo belangrijk als betalen. In het afhaakonderzoek van Baymard noemt 40% van de afhakers te hoge extra kosten, waaronder verzending, en 20% een te trage levering als reden. Ook al gaat het om Amerikaans onderzoek, de les is breed toepasbaar: maak kosten en levertijd vroeg duidelijk en geef keuze.

Bied in ieder geval thuisbezorging en levering aan een afhaalpunt aan. Afhaalpunten zijn handig voor klanten die overdag niet thuis zijn en verlagen vaak het aantal mislukte bezorgpogingen. Heb je een fysieke locatie, dan is zelf ophalen een goedkope extra optie. Voor grote of zware producten heb je een andere vervoerder of eigen bezorging nodig; vermeld dan duidelijk hoe de levering verloopt.

Voor consumenten geldt bij online aankopen meestal 14 dagen bedenktijd. De ACM legt uit dat je binnen 14 dagen na herroeping terugbetaalt, inclusief de standaard bezorgkosten; koos de klant een duurdere bezorgmethode, dan betaal je alleen de standaard methode terug. Je moet vooraf vertellen wie de retourkosten betaalt, anders zijn die voor jou. Geef je te weinig informatie, dan wordt de bedenktijd met een jaar verlengd.

Voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt, zoals een kast op maat, geldt volgens de ACM geen bedenktijd. Vermeld dat duidelijk bij maatwerk.

Elke betaalmethode heeft eigen tarieven, en achteraf betalen is vaak duurder dan iDEAL. Bekijk per methode wat je klanten echt gebruiken en wat het je kost. Verzendkosten kun je volledig doorrekenen, deels opnemen in de productprijs of boven een orderbedrag gratis maken. Wat je ook kiest: laat het bedrag zien voordat de klant aan de checkout begint.

Next Growth richt betalen en verzenden in als onderdeel van de webshop, met koppelingen naar boekhouding en CRM waar dat werk scheelt. Meer lees je op onze pagina over webshops.

1. Betaalvereniging Nederland: Thuiswinkel Markt Monitor 2025 (31 maart 2026)
2. Shopify Help Center: iDEAL | Wero in Shopify Payments
3. WordPress.org: Mollie Payments for WooCommerce
4. Baymard Institute: Cart abandonment rate statistics (bijgewerkt 22 september 2025)
5. ACM: Bedenktijd (verkoop aan consumenten)